ご注文のキャンセル・取り消しについて
決済方法により、販売者様側でのキャンセル・取り消しできる条件が異なります。
購入者様の決済方法に合わせて、以下よりご確認ください。
銀行振込のキャンセルについて
銀行振込でご注文いただいた場合、
購入者様からのご入金によって、キャンセルの可否が異なります。
注文後、未入金の場合はキャンセルが可能です
代金が未入金の場合は、販売者様側でキャンセルが可能です。
注文一覧から、対象の注文を選択し
[決済情報]→[注文取消]をクリックすると取消が完了します。
※注文から21日経過しても入金されなかった場合は、
注文が自動的にキャンセルとなり、販売者と購入者にキャンセルの旨がメールで通知されます。
注文後、購入者から入金済みの場合はキャンセルできません
すでに購入者からの入金が完了している場合は、
オレンジセールス上でのキャンセルはできません。
「購入者への返金方法」をご確認いただき、
販売者様より、直接購入者へご返金ください。
クレジットカードのキャンセルについて
クレジットカードでご注文の場合、
キャンセルするタイミングにより、可否が異なります。
クレジットカード決済が発生した月の、翌月末まではキャンセルが可能です
クレジットカードでの注文、決済があった月の翌月末までは
オレンジセールス上でのキャンセルが可能です。
例：9月10日にクレジットカード払いで注文
→10月31日まではキャンセルが可能です。
※ただし、売上金額に対して一定額を超える返金はできない場合があります。
詳しくはこちらをご確認ください。
クレジットカード決済の取消方法
注文一覧から、対象の注文を選択します。
[決済情報]→[取消しを申請する]をクリックします。
表示された内容を確認の上、取消を実行してください。
クレジットカードの取消処理が完了するには数分～1時間程度の時間がかかります。
申請後は必ず以下の方法で結果をご確認ください。
取消エラーなどの場合、正常に取消ができていない可能性がございます。
クレジットカード取消結果の確認方法
[注文データ一覧]→[カード取消申請一覧]をクリックします。
取消処理を行った注文データのステータスが
【取消】になっていると、正常に取消が完了しています。
▼ステータスの状態
・取消：カードの取消処理が正常に完了しています。
・取消申請中：取消処理が完了していない状態です。
数時間たってもステータスが「取消」にならない場合は、
エラーの可能性があるため、サポートチームまでご連絡ください。
キャンセル手続きが完了しましたら、取消完了のメールをお送りします。
「返金可能金額を超えているため、取消できません」と表示される場合
クレジットカード決済のキャンセルは、原則として決済が完了した月の翌月末まで可能です。
ただし、売上金額の85％を超える返金はできない場合があります。
注文詳細の画面で、
[返金可能金額を超えているため、取消できません]と表示される場合は
販売者による個別対応が必要です。
「購入者への返金方法」をご確認いただき、
販売者様より、直接購入者へご返金ください。
※オレンジセールス上での取消はできないため、売上金として販売者へ出金されます。
※オレンジセールス上での取引が完了しているため、決済手数料の返却はいたしかねます。
※金額や返金方法は、販売者と購入者間でやり取りの上決定してください。
クレジットカード決済が発生した月の、翌々月以降はキャンセルできません
クレジットカードでの注文、決済があった月の翌々月以降は
オレンジセールス上でのキャンセルができません。
例：9月10日にクレジットカード払いで注文
→11月1日以降はキャンセルができません。
返金が必要な場合、販売者による個別対応が必要です。
「購入者への返金方法」をご確認いただき、
販売者様より、直接購入者へご返金ください。