ご注文について
このページでは、注文の取消・返金方法や、その他 ご注文に関するご質問にお答えします。
注文の取消・返金方法について
クレジットカード決済の取消方法
決済の取消は、クレジットカード決済が発生した月の、翌月末まではキャンセルが可能です。
取消処理は、管理画面の［注文一覧］から行うことが出来ます。
※ただし、売上金額に対して一定額を超える返金はできない場合があります。
詳しくはこちらをご確認ください。
＜決済の取消方法＞
- ［注文一覧］＞［通常 or 定期 or すべて］＞取り消したい決済の注文番号をクリックします。
- ［決済取消＆返金］をクリック＞注意書きを確認し［確定する］ボタンを押してください。
- ステータスが「取消済」に変わったのを確認し、取消処理は完了です。
決済取消のリクエストから、取消処理が完了するまで
5分～1時間ほどお時間がかかることがあります。
必ずステータスが「取消」になったことをご確認ください。
詳しくはこちらからご確認ください。
銀行振り込みの取消方法
注文後、未入金の場合はキャンセルが可能です。
＜注文の取消方法＞
- ［注文一覧］＞［通常 or すべて］＞取り消したい決済の注文番号をクリックします。
- ［注文取消］をクリック＞注意書きを確認し［確定する］ボタンを押してください。
注文後、購入者から入金済みの場合はキャンセルできません。
「購入者への返金方法」をご確認いただき、
販売者様より、直接購入者へご返金ください。。
注文に関するFAQ
1. 注文を取り消した場合、決済手数料はどうなりますか？
オレンジセールスでは、決済が発生した時点で所定の決済手数料を頂戴しており、
注文（決済）が取り消された場合も、決済手数料の返金はいたしておりませんので、
あらかじめご了承ください。
※決済が発生した時点で、上位決済会社にて手数料が発生するためです
2. 一度取り消した注文を復活させることはできますか？
注文の取消処理を行い［取消済］ステータスとなっている商品については、
復活させることはできません。
ご購入者様から「キャンセルを取り消したい」などのご依頼があった場合には、
再度同じ注文ページよりご注文いただくようご案内ください。
3. 取消処理をした後の流れはどうなりますか？
クレジットカード決済の場合
キャンセル処理を行いますと、クレジットカード会社へ返金処理の連絡が届きます。
キャンセル後のご返金のタイミングなどにつきましては、
キャンセルしたタイミングや各カード会社によって異ってまいりますので、ご利用の
クレジットカード会社へお問い合わせくださいますようお願いいたします。
銀行振込の場合
キャンセル処理が完了した旨をご購入者様にお伝えください。
4. テスト決済はできますか？
下記の方法でのテスト決済をおすすめしております。
- 実際に販売予定の商品を登録する。
- 販売審査に通過後、商品価格を小額（100円～）に変更し、テスト決済を行う。
- テスト決済が終了後、商品価格を本来の販売価格に戻す。
審査通過時と同額までの価格変更であれば、値上げによる再審査はありません。
テスト決済の場合でも、所定の決済手数料が発生します。（上位決済会社にて決済手数料が発生するため）
テストカードのご用意はございません。
5. 購入者に何か手数料はかかりますか？
いいえ。（通常課金、定期課金ともに）手数料はかかりません。
ただし、銀行振込の場合の振込手数料はご購入者のご負担となりますので、ご了承ください。
6.「５分以内にご注文されておりますが・・・」と表示される
「５分以内にご注文されておりますが、ご注文内容にお間違いはありませんか？」
同じご購入者様が、同じ注文ページ内の商品を短時間に複数回購入した場合、
注文ページ内に、上記のような重複決済防止のための注意書きが表示されます。
問題ない場合は、そのままお手続きを進めていただくよう、ご購入者様にお伝えください。
